Tüketici hukuku, tüketicilerin haklarını korumak ve ayıplı mal, garanti, cayma hakkı gibi konularda satıcı ile tüketici arasında dengeyi sağlamak için vardır. 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve yönetmelikler, tüketici işlemlerinde satıcıya bir dizi yükümlülük getirir.
Canbedir&Tuman&İnceoğulları Hukuk ve Danışmanlık olarak, ayıplı mal ve garanti uyuşmazlıkları, mesafeli satış ve cayma hakkı, tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi süreçlerinde müvekkillerimize hukuki destek veriyoruz.
Yazı İçeriği
1. Ayıplı Mal ve Garanti
Satılan malın ayıplı (kusurlu) olması halinde tüketici, ayıpsız mal verilmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden cayma (malın iadesi ve bedelin geri alınması) hakkını kullanabilir. Garanti süreleri ve şartları 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmeliklerle düzenlenmiştir; yasal garanti süresi en az 2 yıldır.
Ayıplı mal ve garanti uyuşmazlıklarında satıcıya yapılacak başvuru, tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi süreçlerinde danışmanlık ve takip hizmeti sunuyoruz.
2. Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı
Mesafeli sözleşmelerde (internet, telefon vb. ile yapılan satışlar) tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir; bazı istisnalar (kişiye özel ürünler vb.) kanunda sayılmıştır. Cayma hakkının kullanılması, malın iadesi ve ödemenin geri alınması süreçlerinde satıcı ile yaşanan uyuşmazlıklarda hukuki destek veriyoruz.
3. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi
Belirli tutarın (yıllık olarak belirlenir) altındaki uyuşmazlıklar önce tüketici hakem heyetine götürülebilir; heyet kararı taraflar için bağlayıcıdır. Bu tutarın üstündeki uyuşmazlıklar için doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılır.
Başvuru ve dava süreçlerinde müvekkillerimize danışmanlık ve takip hizmeti veriyoruz.